Değişim & İade Politikası

Garanti

Dermokozmetika.com.tr’de satışa sunulan tüm ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Sitemiz üzerinden gerçekleştirilen iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülmektedir.

Teslimat sırasında, ürün paketinin kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi; eksik veya hasarlı ürünler için kargo firması tarafından tutanak düzenlenmesi gerekmektedir.

İade Süresi

Satın alınan ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde; ürünün tekrar satılabilirliğini bozmayacak, kullanılmamış ve hasar görmemiş olması koşuluyla iade edilebilir.

İade Değişim Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları eksiksiz olarak sağlaması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir.
• Varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve hijyen koşullarına uygun olmalıdır.
• Kutu üzerinde yer alan bilgi fişinin iade bölümü doldurulmalıdır.

Faturası kurumsal adına düzenlenen siparişlerde, iade işlemi yalnızca ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade faturası ile gerçekleştirilebilir. İade faturası, ürün bedeli + KDV şeklinde düzenlenmeli, kargo bedeli iade faturasında yer almamalıdır.

Ürün veya ambalajında; bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, açılma veya kullanım tespiti yapılması halinde iade talebi kabul edilmez.

İade alınamaz ürünler

Kozmetik ürünler, hijyen ve sağlık sebebiyle ambalajı açılmış veya kullanılmış olması durumunda iade kapsamı dışında kalmaktadır.

Hasarlı veya değişim talebi oluşturulan ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 2 (iki) iş günü içerisinde değerlendirmeye alınır.

Hasarlı kargo teslimatlarında, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması zorunludur. Teslim alındıktan sonra bildirilen hasarlarda, kargo firmasının yükümlülüğünü yerine getirdiği kabul edilir.

İade Süreci

İade işlemi başlatılmadan önce, Dermokozmetika.com.tr üzerinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iade talebi oluşturulması ve talebin onaylanması gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen ürünler iade kabul edilmez ve alıcıya geri gönderilir.

Ürünümü İade Ederken Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?

Onaylanan iade taleplerinde kargo ücreti müşteriden talep edilmez. İadeler, Aras Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderilebilir.

İade Kargo Kodu: 1508441931050

Kargo İade Adresi:
Dayne Sağlık Ürünleri Ltd. Şti.
Taşdelen Sultançiftliği Mah. Atatürk Cad. Lületaşı Sk. No:3 D:6 Kat:4
34788 Çekmeköy / İstanbul

Ürünü Gönderdikten Sonra Süreci Nasıl Takip Edeceğim?

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra; ambalaj durumu, aksesuarlar, fatura ve ürünün kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilir.

İade şartlarına uygun olmayan ürünler hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılır ve ürün alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.

İade Ettiğim Ürünün Parasını Ne Zaman Ve Nasıl Geri Alabilirim?

İade talebinin onaylanmasının ardından, ürün bedeli 2 iş günü içerisinde iade edilir.

• Kredi Kartı ödemelerinde, bankaya bağlı olarak 4–8 iş günü
• Havale/EFT veya Kapıda Ödeme işlemlerinde, bildirilen IBAN hesabına iade

Kısmi İadelerde Promosyon Durumu Ne Olur?

Kısmi iadelerde, siparişin promosyon veya kampanya koşullarını sağlamaması halinde; hediye veya promosyon ürünlerinin de iade edilmesi gerekmektedir.

Promosyon ürününün iade edilmemesi durumunda, promosyon bedeli iade tutarından düşülebilir veya iade işlemi iptal edilebilir.

Siparişimdeki Hediye Ürünü İade Edebilir Miyim?

Ücretsiz olarak sunulan hediye ürünler tek başına iade edilemez. Hediye ürünün iadesi, yalnızca ana ürün ile birlikte gönderilmesi halinde mümkündür.

Bu durumda, yalnızca ana ürün bedeli iade edilir.