Yandex Metrica
Değişim & iade politikası
Garanti

Dermokozmetika.com.tr' de satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır. Dermokozmetika.com.tr iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Dermokozmetika.com.tr sitesinden yapılan tüm alışverişlerde, aldığınız ürünle ilgili olarak, ürünün yer aldığı paketin kargo görevlisinin yanında açılması ve eksik olan ürünler için tutanak tutturulması gerekmektedir. Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:

İade süresi

Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde teslim aldığınız şekliyle ürünü, ürün faturası ile iade edebilirsiniz.

İade-değişim şartları

İade etmek için gönderdiğiniz ürünlerde eksiksiz olması gereken öğeleri aşağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilememektedir.

Ürünün faturası (iade kısmı doldurulmuş olarak), 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri, iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

Dermokozmetika.com.tr' ye gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın insiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 4-8 iş günü içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 3 iş günü içerisinde hesaba yansımaktadır. Ürün müşteriye ulaştıktan ve kullanıldıktan sonra ortaya çıkabilecek olumsuz durumlar için, ithalatçı veya üretici firmanın yetkili birimlerine başvurulmalıdır.

Kozmetik ürünlerin etkisi kişiden kişiye değişebilir. Dermokozmetika.com.tr' den alınan ve kullanılan ürünlerin, alıcıları tamamen memnun etme garantisi yoktur. Bu sebeple kişisel memnuniyetsizliklerden doğan ve geri satılabilmesi mümkün olmayan ürünlerde iade talepleri kesinlikle kabul edilmemektedir.

İade alınamaz ürünler

Her türlü kozmetik ürününün iade edilebilmesi için ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. Hasarlı ve değişecek ürünler Dermokozmetika.com.tr’ye ulaştıktan sonra 2 (iki) işgünü içerisinde işleme alınırlar. Bu işlem basamakları aşağıdaki gibidir.

Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer kargo firması yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Dermokozmetika.com.tr’ye bildirilmelidir. Dermokozmetika.com.tr en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.

İade süreci

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Dermokozmetika.com.tr’ ye başvuruda bulunarak Garanti-Değişim-İade Politikamız kapsamında iade edebilirsiniz.

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi tarafımıza iletmeniz ve iadenizin tarafımızca onaylanmış olması gerekmektedir. İade talebi oluşturulmadan yapılan iadeler tarafımızca kabul edilmeyecek olup alıcıya geri gönderilecektir. İadenizin tarafınıza geri dönmemesi için sitemiz üzerinden iade talebi gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizden tarafımıza ulaşabilirsiniz.

İade işlemi için, web sitemize üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” sayfanızdaki "Siparişlerim" bölümüne gidin. İade talebinde bulunmak istediğiniz siparişinize ait “İade et” tuşuna basın. Açılacak olan iade formunda iade etmek istediğiniz ürünleri seçerek, iade sebebinizi ve para iadesi yapılması gereken durumlar için iade yapılacak hesap ismi ve IBAN numarasını belirtin.

İade departmanı tarafından iade siparişiniz ile ilgili inceleme tamamlandıktan sonra olumlu veya olumsuz onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir. İade siparişiniz ile ilgili durumu “Hesabım” sayfanızdaki “Siparişlerim” bölümünden de takip edebilirsiniz.

İade siparişiniz ile ilgili tarafınıza gönderilen faturaya ait tüm nüshalar iade bölümü doldurulmuş olarak tarafımıza geri gönderilmelidir.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

Ürünümü iade ederken kargo ücreti ödeyecek miyim?

İade işlemlerinde “kargo ücreti” ödemezsiniz. İade talebiniz onaylandıktan sonra Aras Kargo ile gönderinizi tarafınıza bildirilen kod ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

Ürününüz Dermokozmetika.com.tr tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası, ürünün kullanılıp kullanılmadığı kontrol edilecektir.

İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda konu hakkında tarafınıza bilgi verilerek ilgili iade siparişiniz adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Gönderdiğiniz ürün/ürünler, Dermokozmetika.com.tr tarafından iade işleminin onaylanması durumunda “ürün bedeli” 2 iş günü içinde tarafınıza geri ödenecektir. İade işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta veya cep telefonunuza bilgilendirme yapılacaktır.

Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir ve bu süre 4-8 iş günü arasında değişmektedir.

Ödeme şekli “Havale/EFT” veya "Kapıda ödeme" ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.

Kısmi iadelerde promosyon durumu ne olur?

Siparişlerde bulunan üründen tümü değil de istenilen ürün(ler) iade edebilir ancak iade sonrası sipariş durumu; promosyon şartlarını yerine getirmezse hediye veya promosyonların da iade edilmesi gerekmektedir. Örneğin 2 tane 60TL tutarında bir ürün alıp 100TL Üzeri Kargo Bedava fırsatından yararlanan bir müşterimiz, daha sonra 1 adet ürünü iade ederse; sipariş toplamının son hali 60 TL olacağından artık promosyon şartlarına uymayacaktır. Bu yüzden de kargo ücreti iade tutarından kesilir. Hediye edilen ürünler için de aynı durum geçerlidir. İade sonrası sipariş durumu; hediye şartlarına uymuyorsa iade işleminin tamamlanması için hediye ürününün de gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde hediye ürünün bedeli iade tutarından kesilebilir veya iade işlemi iptal edilebilir.

Siparişimdeki hediye ürünü iade edebilir miyim?

Sitemizde hak kazandığınız ücretsiz ürünlerin tek başına iade işlemi yapılmamaktadır. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilmekte olup hem ana ürünü hem de hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekmektedir. Bu sebeple her iki ürün için de iade talebinizin olması gerekmektedir. Gelen ürünlerin her ikisi için de iade işlemi yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel size iade edilecektir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.